铜仁高新区创新推出服务企业六项制度
为进一步提升服务园区企业工作水平,积极构建全天候、全方位、全覆盖的服务企业工作机制,努力实现助企服务常态化、排忧解难精准化、诉求办理机制化、问题解决实效化,积极营造良好的营商环境,促进企业持续健康发展,着力营造全区各部门人人参与“大服务”的工作格局,确保企业反映的问题件件有回音。结合实际,高新区创新推出服务企业六项工作制度。
一、来电来访首问制。对来访、来电、咨询、查询或业务办理等实行首问负责制,属于本部门或本人职责范围的,必须当场或1个工作日内给予答复,同时做好登记管理;超出本部门或本人职责范围的,及时报送区融合发展中心梳理汇总,区融合发展中心须在1个工作日内转办至相关部门。
二、政企沟通联席制。每年区管委会不定期组织召开政企沟通联席会议。认真听取企业所反映的问题和意见,积极解决企业诉求,全力帮助企业解决发展过程中遇到的困难和问题,并建立工作台帐。
三、政策信息互通制。区直各部门、宣传中心要充分利用高新区网站、服务企业微信等宣传平台,及时发布园区动态,宣传上级精神以及相关惠企纾困系列政策。各职能部门要熟悉掌握各类惠企优惠政策,有的放矢与服务部门配合,及时帮助企业申报,指导好相关工作。
四、定期走访服务制。包保联系服务部门坚持不定期深入联系企业开展走访工作,帮助企业排忧解难,协调解决影响企业生产经营存在的重大问题,并做好排忧解难化解及来电来访工作台帐,化解结果每月末汇总报送至区融合发展中心。
五、企业困难交办制。区融合发展中心要进一步完善企业问题台账,根据部门职能职责,认真做好问题梳理转办工作,并将转办事项呈报到区督察室。责任部门必须全力配合,主动作为,确保转办事项件件有落实。
六、问题限时办结制。各责任单位对企业符合法律、政策规定的请办事项,以及区融合发展中心转办的事项,必须急事急办、特事特办、马上就办,做到有求必应、限期办结,做到不推诿、拖延、扯皮。对不符合国家政策规定的问题,由相关职能部门向企业做好解释工作。未按规定时间办理的,纳入督察督办工作负面清单,作为年终绩效目标考核依据。